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    用理智戰勝一切----訪客不愿登記怎么辦?(4)

    【 來源:轉載 】 【 發布時間:2010-06-07 】 【 字體:大 中 小 】

    1997年3月的一天,新員工小王第一天單獨值班,就發生不愉快的事件:一位先生探訪24樓G住戶,不愿做來訪登記,還蠻橫的說:你們公司的制度管不到我。并乘有業主進出時,混入了大門和電梯,被制止后,又向后樓梯走去,小王迫不得已將對方一把拉住。不料對方抬手對就是一重拳,小王“騰”的一下就冒起火來,可一想起****服務精神,理智戰勝了沖動, 咬咬牙,松開了手放來訪者上了樓。小王忍著胸口的痛苦馬上向辦公室報告,管理處隨即報警。派出所干警趕到后,找到那位來訪客,叫他到派出所接受處理,這位打人者竟當著干警的面, 還對小王進行言語威脅。小王的心里很是不安和焦慮,不知道最終結果怎樣,會不會遭到對方 報復?
        沒想到半小時后,打人者回到了小區并找到小王,非常誠懇的給小王道歉賠禮,請求原諒……。

        [點評]: 
        我們有很多血的教訓:因為一點小事與業主發生爭執,開始我們很在理,但隨著事態的逐步升級,從“口水戰”到身體間“接觸”,后來往往賠禮道歉、接受處罰的反而是我們,為什么?就是我們的一些員工思維簡單,意氣用事,你動手打我,我就一定要還手打你,以暴制暴,
        以毒攻毒,以錯對錯。*****企業文化倡導“罵不還口,打不還手”,目的一是為避免事態擴大,矛盾激化,同時展現****人的良好素質與修養;二是要求員工具有法律意識,懂得用法律維護自己的正當權益。通過這件事,我們要明白了一個道理:斜不壓正,只要我們勤勤懇懇,有禮有節,認真按公司的工作程序來辦事,遇到麻煩,不要憑自己的意氣用事,多依靠公司的支持,作為企業決不會讓自己的員工任人凌辱和欺負,公司一定會尋求法律的途徑保護自己的員工。
        此案例中,由于小王的克制,事情得到了解決。當然小王也說錯了一句話,來訪登記不是我們公司的制度,而且確實我們公司的制度也管不到別人,正確的說法應該是:這是本大廈全體業主共同制訂通過的《業主公約》中的規定,我們只是受全體業主的委托,忠實的執行而無權更改或違反。

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