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    事實勝于雄辯----公共部位難維修怎么辦?

    【 來源:轉載 】 【 發布時間:2010-06-04 】 【 字體:大 中 小 】

    ****廈有16條雨水干管從32層垂直貫穿至四層后,90°彎出墻外連通污水干線。每條干管唯一的檢修疏通孔就在四層,而雜物和銹皮也最容易沉積于此,檢查、疏通、保養干管只有得到4層的住戶配合才可進行。一次,一條干管堵塞造成6層陽臺返水,維修工兩次到4層 該戶聯系疏通,可業主認為是上層住戶的生活和裝修垃圾造成堵塞,跟自己無關,不愿接受維修帶來的麻煩。
        班長小陳知道該業主是通情達理的人,于是親自上門溝通,該業主同意的同時提出要求:管理處要拿出一勞永逸的解決方案,否則今后將不再給予配合。小陳明白“一勞永逸”只有一個辦法:改造16條雨水管,這談何容易。所以在誠懇聽完業主的意見后,首先衷心感謝她對管理處工作的支持,也非常地理解她的要求;然后,解釋雨水干管改造的難度,并明確指出堵塞管道的不是上層住戶的裝修垃圾,而是管道內的銹皮,打消業主對管理處管理不善的懷疑;最后承諾疏通管道時一定注意防污染,對地面、墻面的將進行徹底清洗,直到她滿意為止。
       當維修工打開檢查孔,疏通堵塞物后,呼呼而下流至垃圾桶內的全是銹皮,這時該業主臉上才露出了信服的表情。

       [點評]:
       通過此案例,我們總結出以下經驗:
       (1)對業主的工作要耐心誠懇,動之以情、曉之以理;
       (2)要充分做好維修前的各項準備工作,做到準時、快捷,盡量減少對業主正常生活和工作秩序的干擾;
       (3)一定要做好維修時的防污染及維修后的清潔工作,將維修區域清理的比維修前更干凈,讓業主滿意。

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