99年4月上旬，****管理處接到27T住戶投訴：28T廚房往下漏水。經查看確定是28T廚 房陽臺地漏下水管滲漏。由于28T業主經常不回家，偶爾回來也在半夜兩三點后，致使維修工作難以迅速進行。經多方努力，好不容易約見到業主，可該業主見滲漏并不影響自己的使用，便對此事不置可否，幾次約定維修時間都失約。管理處耐心地與其多次溝通，講明鄰里之間和睦相處的重要性，請他設身處地為樓下鄰居著想，最終說服該業主按要求解決了水管滲漏問題。
不久，29T業主家廚房預埋的下水管道接口密封不嚴，水滲漏到樓下，這下子輪到28T業主叫苦不疊。管理處又迅速與29T業主聯系，誰知29T業主比28T業主還要忙，其態度也與28T業主剛開始時一樣，約好了午推下午，今天推明天，一拖就一個多星期，鬧的28T業主天天到管理處抱怨。管理處靈機一動，刻意安排28T與29T業主見面，讓28T告訴29T業主自己的親身“遭遇”，使29T業主意識到鄰里關系非一日之長短，當場就馬上同意維修。由于維修工作量大，29T業主在家里休息時間有限，管理處又滿足其要求，分兩次施工，投訴到了圓滿的解決
[點評]
此案例的絕妙之處在于一個“巧”。28T業主先前由于事不關己，拒人與千力之外；后面不料天降意外，只有俯首稱臣。管理處善于利用機會，抓住這個活教材，圓滿解決了投訴。在日常工作中雖然不會經常遇到這么巧的事，但活典型還是教多的，如何充分利用他們的價值， 是我們考慮的一個問題。
