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    彼此彼此----樓上樓下廚房頂板漏雨怎么辦?

    【 來源:轉載 】 【 發布時間:2010-06-04 】 【 字體:大 中 小 】

    99年4月上旬,****管理處接到27T住戶投訴:28T廚房往下漏水。經查看確定是28T廚 房陽臺地漏下水管滲漏。由于28T業主經常不回家,偶爾回來也在半夜兩三點后,致使維修工作難以迅速進行。經多方努力,好不容易約見到業主,可該業主見滲漏并不影響自己的使用,便對此事不置可否,幾次約定維修時間都失約。管理處耐心地與其多次溝通,講明鄰里之間和睦相處的重要性,請他設身處地為樓下鄰居著想,最終說服該業主按要求解決了水管滲漏問題。 
        不久,29T業主家廚房預埋的下水管道接口密封不嚴,水滲漏到樓下,這下子輪到28T業主叫苦不疊。管理處又迅速與29T業主聯系,誰知29T業主比28T業主還要忙,其態度也與28T業主剛開始時一樣,約好了午推下午,今天推明天,一拖就一個多星期,鬧的28T業主天天到管理處抱怨。管理處靈機一動,刻意安排28T與29T業主見面,讓28T告訴29T業主自己的親身“遭遇”,使29T業主意識到鄰里關系非一日之長短,當場就馬上同意維修。由于維修工作量大,29T業主在家里休息時間有限,管理處又滿足其要求,分兩次施工,投訴到了圓滿的解決 

        [點評] 
        此案例的絕妙之處在于一個“巧”。28T業主先前由于事不關己,拒人與千力之外;后面不料天降意外,只有俯首稱臣。管理處善于利用機會,抓住這個活教材,圓滿解決了投訴。在日常工作中雖然不會經常遇到這么巧的事,但活典型還是教多的,如何充分利用他們的價值, 是我們考慮的一個問題。

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