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    好人難做----復收取室內維修費不理解怎么辦?

    【 來源:轉載 】 【 發布時間:2010-06-04 】 【 字體:大 中 小 】

    ****大廈入伙之初,管理處考慮到業主喬遷初期開支較多,主動對大部分室內維修項目暫時采取了無償服務的方式,受到了業主的贊揚。一年后,鑒于小區實際的經濟運行情況,管理處決定按照物業管理法規規定,恢復收取室內維修費。然而這一合情合法的決定,卻遭到了不少業主的聯合反對。
        為了統一思想,管理處首先起草并派發了《致業主住戶的一封公開信》,信內引用物業管理法規,詳細介紹了物業管理費的開支范圍和有償服務與無償服務的具體范疇,并說明了當初無償提供室內維修的初衷,使大多數業主消除了“交了管理費,管理處就應包辦一切”的誤解,對室內有償服務表示認同。 
        其次,一方面要求員工必須耐心接受業主的垂訓,認真解釋;另一方面要求維修工上門維修時必須保證時效和質量。最后,管理處公開室內維修的收費標準,并告之業主有選擇服務商的權利。就這樣,管理處逐步理順了與業主之間的關系,穩定了業主的不滿情緒,有償服務也就全面的實行開來。

        [點評]: 
        規矩一建立就要堅定不移的貫徹執行,如果有彈性的地方,一定要給予說明。假如當初管理處在業主入伙時就明文規定室內維修要收費,但為業主利益著想,暫時提供無償服務及暫時的期限,恐怕就不會惹出事后的麻煩。
         管理的許多實踐證明,沒有業主的理解和支持,即使要依法照章辦事,也難為之。可以說****管理處是深明此理,對癥下藥,三管齊下,工作當然就順利的展開了。

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