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    管理費不等于維修費----業主拒交維修費怎么辦?(3)

    【 來源:轉載 】 【 發布時間:2010-06-03 】 【 字體:大 中 小 】

        一天、維修工小杜接到報修電話,便很快來到業主家,經了解該房間剛裝修完,經常跳閘。小杜用萬用表檢測出照明線和插座線都短路需要查線。按管理規定此屬收費項目,為了避免事后麻煩,就提前給業主打了招呼,女業主很干脆的一口答應。  
        小杜馬上投入工作,經仔細檢查發現了兩處故障,當即進行了處理,并將線盒、配電箱等恢復原狀,又請業主把電器打開試了一遍,在得到業主一切正常的認同后,向業主收取50元維修費。  
        “這還收什么錢?這么簡單的活我都會,還用著你,我們每個月幾百元的管理費都干什么去了,干點活還要收費。”業主一聽,聲音立刻升高了一倍,很不滿意的對小杜發了一頓火。  
        管理費?原來業主對管理費的概念不清楚,以為就是維修費。小杜趕快解釋管理費的概念和用途。聽完小杜耐心的解釋,業主不好意思說:“真對不起,剛才我有點急噪,聽了你的解釋,我就懂了”。  
       “沒關系,是我們的工作沒有做到家,才讓您誤會了”小杜誠懇的回答道。從業主家回來,小杜手里的派工單業主意見一欄寫的是:非常滿意。  

        [點評]: 
        業主不是物業管理專業人員,所以允許業主不清楚具體的管理規定,就是鬧鬧情緒也可以理解;但我們管理處的員工如果不懂就無法解釋了,不僅不能給業主以滿意的答復,同時也給業主留下管理人員不懂專業的極壞印象,讓業主對我們公司產生不信任感。所以熟練掌握和運 用物業管理法規和專業知識,是我們物業管理從業員的基本技能。

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